海南自贸港封关倒计时 |三亚启动导游外语与文化融合培训| 锻造国际化服务尖兵
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导游外语与文化融合培训
锻造国际化服务尖兵
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课程精彩视频赏析
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11月15日，由三亚市旅游和文化广电体育局指导、三亚市公共文化中心主办，三亚市图书馆承办的“2025年三亚市旅文行业导游外语提升与文化融合培训”正式启动。此次培训是海南推动“质量服务提升年”战略的重要一步，旨在全面提升旅游服务国际化水平，为即将到来的海南自贸港全岛封关运作做好人才准备。
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上午9时，开班仪式在三亚市图书馆举行。三亚市旅游和文化广电体育局党组成员、三亚市公共文化中心主任赵长胜在致辞中表示，截至2025年10月，三亚接待入境过夜游客已达38.7万人次，同比激增152.3%。他强调，在海南自贸港建设进入关键阶段之际，提升导游的外语能力与文化传播力至关重要。“导游不仅是景区的讲解者，更是城市形象的代言人与文化交流的桥梁。”
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随着海南自贸港政策红利持续释放，三亚正迎来更多元化的国际客源。2025年1月至10月，来自俄罗斯、哈萨克斯坦、新加坡及马来西亚的游客数量分别实现185%、132%、76%和68%的显著增长。为应对这一趋势，本次培训覆盖全市旅行社、景区及文化场馆的一线服务人员，共计235人参与。
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培训课程
培训课程突出“中外联合、实用导向”特色，师资团队除本土专家外，还特邀母语为英语和俄语的外籍教师参与执教，通过情景模拟、角色扮演等方式，强化学员在真实场景中的语言应用与服务能力。
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培训首日
三亚市人文地理学会会长李鸿新以《三亚气质和崖州精神》为主题，解锁这座海滨城市的文化基因；海南热带海洋学院副教授管小其则通过《红潮涌动天涯：三亚红色文化的精神密码与红色叙事新范式》讲座，为跨文化传播注入红色内涵。
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下午的英语专项训练聚焦旅游服务全链条，通过实战化场景演练强化学员的国际沟通实效。
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次日课程将重点突破俄语服务能力与涉外礼仪规范，由三亚礼仪协会会长、服务效能督导师贺敏等专家带队开展跨文化沟通实战训练，并通过模拟投诉处理场景，设置沉浸式带团模拟测试，全面锤炼学员的服务实战能力，着力构建高效响应的国际服务闭环。
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今年以来，海南持续优化入境旅游环境：从“海南放心付”破解外籍游客支付难题，到多语种标识全覆盖，再到三大机场“口岸型”一站式服务中心启用，已累计为12.3万人次入境游客提供便利服务。同时，海南在Facebook、X、Instagram等海外社交平台的粉丝总量已突破86万，全球“阳光海南”旅游门店增至9家，进一步提升了国际影响力。
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2025年12月18日，海南自贸港将实施全岛封关运作。三亚正以此为契机，加快推进服务国际化与人才专业化进程，努力打造更具吸引力的全球旅游目的地。本次培训作为三亚与国际游客“双向奔赴”的重要举措，将助力讲好“三亚故事”，传递更远、更响亮的“三亚声音”。
（文/贺敏 陈俊怡；图/博达）
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学员反馈
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往期精彩
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国际三亚，从“语”见服务开始：旅文行业涉外能力提升计划启动
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三亚海棠湾红树林酒店 | 服务品质提升专项培训圆满举行
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“争当服务标兵，建功自贸港”政务服务系统技能竞赛培训
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倡议书！
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国际注册礼仪培训师专业能力班暨大学生礼仪教育/旅文礼仪项目师资专题研修班
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如何考取高级礼仪培训师证书？
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双节同庆·西岛护航 | 不卖【人山人海】，只卖【万事心安】
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礼遇未来·服务共赢：西岛景区服务礼仪提升训练营圆满收官
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科技赋能礼仪服务，智慧领航效能提升
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西岛服务升级ing | 自贸港封关年，为提质增效加分！
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政务礼仪大升级｜政务中心为自贸港封关注入"服务新动能"
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服务效能提升 | 以服务美学4.0重构旅游餐饮新生态
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三亚旅游景区｜服务质量与游客体验的双重提升
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职场“礼”赞，赋能添力！塑造海棠旅游人才新风貌
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三亚礼仪文化交流协会携手海南岛国际电影节，共赴光影盛宴
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三亚天涯蓝海度假酒店｜酒店服务礼仪专场
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第六届海南岛国际电影节开展志愿者礼仪培训
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红色娘子军｜塑造阳光心态与情绪压力管理
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国际旅游岛市民礼仪｜三亚市图书馆
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企业培训 | 三亚礼仪协会应邀为四叶餐饮《高端服务接待礼仪》培训
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第十二届全国少数⺠族传统体育运动会城市志愿者礼仪培训成功举办
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三亚红色娘子军｜礼商创绩效.服务赢未来
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ISE全球服务创新论坛｜海南自贸港旅游发展的服务力
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ISE《国际注册服务效能管理师（医院）专业能力班》
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企业培训 | 三亚礼仪协会应邀为三亚凤凰岭做《服务效能提升礼仪》培训
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三亚旅文集团 | 三亚礼仪协会【商务礼仪】培训
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能力提升 | 三亚市总工会女职工委员会职场礼仪培训第三期——三亚旅游推广局专场
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三亚市总工会女职工委员会职场礼仪培训--崖州湾科技城专场
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企业培训 | 三亚礼仪协会应邀为海南省景区《服务接待礼仪》培训
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“礼创文明、仪赢服务”之服务礼仪培训
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You First | 英语我先行！三亚礼仪协会受邀助力海南自贸港
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