海南自贸港封关倒计时 |三亚启动导游外语与文化融合培训| 锻造国际化服务尖兵

导游外语与文化融合培训

锻造国际化服务尖兵










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11月15日，由三亚市旅游和文化广电体育局指导、三亚市公共文化中心主办，三亚市图书馆承办的“2025年三亚市旅文行业导游外语提升与文化融合培训”正式启动。此次培训是海南推动“质量服务提升年”战略的重要一步，旨在全面提升旅游服务国际化水平，为即将到来的海南自贸港全岛封关运作做好人才准备。













上午9时，开班仪式在三亚市图书馆举行。三亚市旅游和文化广电体育局党组成员、三亚市公共文化中心主任赵长胜在致辞中表示，截至2025年10月，三亚接待入境过夜游客已达38.7万人次，同比激增152.3%。他强调，在海南自贸港建设进入关键阶段之际，提升导游的外语能力与文化传播力至关重要。“导游不仅是景区的讲解者，更是城市形象的代言人与文化交流的桥梁。”























随着海南自贸港政策红利持续释放，三亚正迎来更多元化的国际客源。2025年1月至10月，来自俄罗斯、哈萨克斯坦、新加坡及马来西亚的游客数量分别实现185%、132%、76%和68%的显著增长。为应对这一趋势，本次培训覆盖全市旅行社、景区及文化场馆的一线服务人员，共计235人参与。













培训课程

培训课程突出“中外联合、实用导向”特色，师资团队除本土专家外，还特邀母语为英语和俄语的外籍教师参与执教，通过情景模拟、角色扮演等方式，强化学员在真实场景中的语言应用与服务能力。













培训首日

三亚市人文地理学会会长李鸿新以《三亚气质和崖州精神》为主题，解锁这座海滨城市的文化基因；海南热带海洋学院副教授管小其则通过《红潮涌动天涯：三亚红色文化的精神密码与红色叙事新范式》讲座，为跨文化传播注入红色内涵。









下午的英语专项训练聚焦旅游服务全链条，通过实战化场景演练强化学员的国际沟通实效。







次日课程将重点突破俄语服务能力与涉外礼仪规范，由三亚礼仪协会会长、服务效能督导师贺敏等专家带队开展跨文化沟通实战训练，并通过模拟投诉处理场景，设置沉浸式带团模拟测试，全面锤炼学员的服务实战能力，着力构建高效响应的国际服务闭环。









今年以来，海南持续优化入境旅游环境：从“海南放心付”破解外籍游客支付难题，到多语种标识全覆盖，再到三大机场“口岸型”一站式服务中心启用，已累计为12.3万人次入境游客提供便利服务。同时，海南在Facebook、X、Instagram等海外社交平台的粉丝总量已突破86万，全球“阳光海南”旅游门店增至9家，进一步提升了国际影响力。











2025年12月18日，海南自贸港将实施全岛封关运作。三亚正以此为契机，加快推进服务国际化与人才专业化进程，努力打造更具吸引力的全球旅游目的地。本次培训作为三亚与国际游客“双向奔赴”的重要举措，将助力讲好“三亚故事”，传递更远、更响亮的“三亚声音”。

（文/贺敏 陈俊怡；图/博达）



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