三亚民宿毁约事件实在让人同情

媒体2月12日报道了“游客8499元订三亚民宿遭毁约”一事，2月13日三亚市海棠区旅游协会发布官方通报，已第一时间介入调解，并通过“三亚放心游”平台启动先行预赔付机制，保障游客合法权益。

1.同情游客一家子

北京消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订了海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元。

临出发的前一天，忽然接到民宿打来的电话——房源住不了啦，自己想办法吧……

真的是太同情了，因为我就是从北京跑到外地过春节来了。设想一下，如果是我临行前酒店忽然打电话说你的房间住不了了——原因是有人花了更高的价格买走了——那我真不知道该咋办……

机票买好了吧？家人准备好了吧？行李都收拾好了吧？小孩兴致勃勃了吧？

然后你不得不苦笑着说，咱定的民宿，它住不了啦。

孩子问你，为啥呢？

你该怎么回答？

2.同情三亚有关部门

三亚有关部门迅速响应，启动了先行赔付机制。

有关部门还是很给力的，现在的投诉处理时限压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，截至目前已累计为游客挽回损失近千万元。三亚市相关部门表示，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345或通过放心游平台投诉举报。

到底赔了多少钱？赔了哪些损失呢？通报里没有明说。

但当事人表示，投诉问题已全部解决，先行赔付款项已到账，很满意三亚的快速高效处置，“这件事我为三亚点赞，我也会推荐周围的朋友放心来三亚游玩！”

他的朋友们会不会放心去三亚不知道，他应该还是要去的吧，因为和家里人商量好的行程嘛，而且有关部门都先行赔付了，如果真的有诚意，应该会加倍地表达对他的照顾，安排更好的房间……

写到这里也是同情三亚有关部门，三亚有中国最稀缺乃至全球稀缺的自然旅游资源，这种气候条件、自然资源真的是老天赏饭吃，其他地方想复制都复制不来，本来对于三亚有关部门来说，这就是坐着收钱的差事，结果他们好忙，而且还要为全国众口一词的非议背锅，真的压力山大。

而且三亚的名气越大，他们的压力就越大，不是他们不想服务好游客，而是当地的黑心商家实在是野火烧不尽，他们管不过来啊。

坏人太多，好人就显得不够用，这是一个简单的社会常识。坏人之所以太多，又是因为对坏人的惩罚太小儿科，坏人肯定不怕。在这起违约事件中，对这个黑心商家的处罚是——协调各OTA平台下架涉事民宿产品、暂停线上经营，并将该民宿列入行业黑名单重点监管……

就这，你说你要是这个黑心商家，你怕不怕？

3.同情在国内旅游都不放心的中国人

现在国内的旅游体验已经算是比此前要好很多了。

但，还是不够好。

最主要的原因就是大家扎堆出游导致那些接待能力有限的地方服务不了这么多的游客，从而导致体验糟糕，这个有一说一，北方的旅游地标普遍服务能力要差一些。

但也只是相对而言，因为南方的体验也没好到哪里去……当然比以前还是要好一些，但还不够好。

这个事情说起来也是比较复杂，以前一直觉得就是那些靠山吃山的旅游城市服务能力太差，后来去的地方多了，发现也没这么简单，这是个多方面原因造成的糟糕结果。

第一、中国人的休息日太少了，都是集中在几个有限的节点，五一十一春节。

第二、中国的旅游服务业是社会公共服务的一个缩影，你不能要求公共服务也一般的前提下，旅游服务业出奇地好，那怎么可能？

第三、整个社会信用体系还需要继续努力建设，肉眼可见地在提高，大家都在完善的机制保障之下越来越讲信用，但对于不讲信用的惩罚覆盖的还不够。

第四、很多事情压根就不应该发生，但它就是发生了，并且屡禁不止，这就不是红头文件够不够多的事情了，这是真的需要做事，需要提前干预的，我一直说每次这种集中出行之前有关部门要提前干预，如临大敌，尤其是预订订单一定要严防死守……为什么不做呢？

不知道，反正没有任何一次喜气洋洋的节假日能够真的喜气洋洋，总是伴随着黑心商家的奇葩故事……但愿有一天，游客们在自己的国家举家出行旅游的时候能够放放心心，再也听不到哪哪又坑人了的新闻。