儋州:精准监督推动公交服务提档升级

“以前的公交站牌较为老旧、字迹模糊，现在焕然一新，看着舒心多了。”面对前来回访的儋州市纪委监委工作人员，市民王老先生的话语中满是赞许。

此前，儋州市那大城区公交站点设施老化，站牌标识错误、维护缺位等问题频发，成为“12345”平台投诉热点。针对这一民生痛点难点，市纪委监委及时深入一线进行调研，了解问题症结所在，督促洋浦经济开发区交通运输和港航局积极履行职责，全力推动城区公交站牌集中更新。

在市纪委监委有力监督下，洋浦经济开发区交通运输和港航局迅速组建专项小组，对投诉问题进行系统梳理，并建立“立行立改”机制。针对候车亭破损、公交车停靠区域无站台无站牌、高峰运力不足三类核心诉求，逐一“对症下药”：全面摸排那大城区破损站台，督促公交运营企业落实维护主体责任，完成那大城区139个、白马井区域19个公交站牌的线路图更新，优化走向、站点及运营时间，便利群众出行；开展线路调研与现场走访，将20路公交从那大城区延伸至西培培瑞学校，有效解决学校、水泥厂周边三千余名群众的出行难题；通过政务公众号、服务热线公开反馈渠道，接受市民对破损、信息错误、缺失站牌的举报，并建立问题反馈台账，及时回应群众诉求，确保站牌维护常态化、规范化，持续提升服务精准度。

随着整改措施落地，监督成效逐步显现。城区公交站牌面貌一新，线路信息清晰准确，群众“看不清、找不到”的困扰得到有效化解；20路公交线路优化延伸后，沿线群众长期存在的“出行难、接驳远”问题得到实质性缓解。更为重要的是，通过建立问题反馈和长效管护机制，公交运营企业的维护主体责任进一步压实，行业监管从“被动应对”向“主动治理”转变，群众对公交服务的满意度稳步提升。

“群众的‘急难愁盼’就是我们监督执纪的发力点。”儋州市纪委监委相关负责人表示，下一步将继续紧扣民生实事，从衣食住行等“关键小事”入手，强化与职能部门协同联动，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让监督成果更多地惠及人民群众。

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来源：儋州市纪委监委

作者：邱欢艳、何万常