三亚鹿回头荣获“第三届海南省政府质量奖提名奖”

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近日，全省质量大会在海口隆重召开，国家市场监督管理总局局长罗文、省委书记冯飞出席并讲话，会议对全省质量强省建设成效进行总结部署，并表彰了第三届海南省政府质量奖获奖单位。三亚鹿回头旅游发展有限公司（以下简称“鹿回头公司”）凭借卓越的质量管理体系和突出的经营绩效，荣获“第三届海南省政府质量奖提名奖”。



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深耕质量管理 打造卓越旅游景区



鹿回头公司成立于2008年，现为三亚旅游文化发展集团有限公司下属成员企业，主要负责国家4A级风景区——鹿回头风景区的经营、管理及开发。作为三亚的标志性景区，鹿回头承载着几代人的青春记忆，其优美的山海风光和宏伟的鹿回头雕塑，已成为三亚旅游的亮丽名片。



自2022年7月1日起，鹿回头风景区积极响应市委市政府号召，率先实施免门票开放，成功从“门票经济”转型为“二次消费”驱动的发展模式。景区紧扣“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展思路，持续优化产品供给，打造多元化消费场景，让老景区焕发出新的生命力。

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导入卓越绩效 构建质量管理体系



鹿回头公司高度重视质量管理工作，自2020年通过ISO9001质量管理体系认证以来，持续导入卓越绩效管理模式，建立了覆盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个维度的全方位质量管理系统。



公司提炼形成了独具特色的企业文化：以“争做海南自贸港建设践行者，打造国际一流滨海旅游景区”为发展愿景，以“牵你的手去鹿回头、一见钟情鹿回头、鹿回头上望鹿城”为三大主题IP，以“服务从心出发，快乐一鹿有你”为服务口号，以“阳光进取、服务高效、勇于担当、规范执行”为核心价值观，将质量理念贯穿于企业运营全过程。

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夜经济蓬勃发展 树立行业标杆



鹿回头风景区凭借独特的区位优势和丰富的夜间活动，成功入选第三批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、首批海南省夜间文化和旅游消费集聚区。景区常态化举办荧光登山夜跑、夜间演艺、美食集市等特色活动，持续擦亮“城市之夜”品牌。



自免费开放以来，景区游客接待量实现跨越式增长，从2022年的59.57万人次大幅攀升至2025年的220.1万人次。景区运营服务质量同步提升，员工满意度、平台好评率与综合满意度均保持在较高水平，游客口碑与内部凝聚力持续向好。

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履行社会责任 彰显国企担当



作为国有独资企业，鹿回头公司始终将社会责任扛在肩上。2022年三亚“0801”疫情期间，公司组织志愿者参与方舱医院服务和一线核酸检测；2024年台风“摩羯”灾害发生后，公司第一时间发起募捐，帮助受灾群众复工复产。公司还积极开展乡村振兴帮扶、金秋助学、尊老敬老等公益活动，用实际行动诠释国企的责任与担当。

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荣誉激励前行 质量永无止境



近年来，鹿回头公司先后荣获“中国服务·旅游产品创意案例库”入选单位、海南省旅游新业态示范单位、十大文旅消费标杆地、十大夜间经济地标、省级中小学生研学实践教育基地等多项荣誉。



此次获奖是对鹿回头景区质量管理工作的权威认可，更是三亚旅发集团推动旗下企业高质量发展的重要成果。未来，三亚鹿回头旅游发展有限公司将以此次获奖为契机，深入贯彻全省质量大会精神，持续深化卓越绩效管理模式，在产品创新、服务升级、产业链协同等方面持续发力，为海南质量强省建设及三亚国际旅游消费中心建设贡献更多文旅力量，助力海南 "十五五" 质量强省建设迈上新台阶。

来源：三亚旅发集团、三亚旅文

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