文昌中石油昆仑燃气有限公司:“网格化”安检织密安全网 温情服务守护万家烟火气

腊月将至，气温下降，燃气服务需求同步进入高峰期。文昌中石油昆仑燃气有限公司全面进入“旺季保供倒计时”模式，提前部署、科学调度，围绕“两张图、一条线、一张网”，全面启动燃气安全服务保障工作，以扎实举措守护千家万户的用气安全。



在文昌市方圆·雅颂府小区，身穿“燃气蓝”制服的安检员手持检测仪，一遍遍细致排查管道接口、灶具、阀门等关键部位，帮助居民排查燃气安全隐患。除了专业检测，安检员还主动延伸服务，化身“安全宣传员”，用接地气的方式向居民科普燃气安全知识。

文昌市民丁峰：“服务态度很好，再一个的话，他会上门指导我们如何安全使用燃气，觉得他们还是很用心的。”



据了解，今年以来，文昌中石油昆仑燃气有限公司推行“网格化安检”管理模式，将经营区域划分为6大片区，由47名网格员全面投入“清零行动”；维抢修队结合“六定”巡线法，将经营区域划分为4个片区，做实巡线工作，守护中压管线，同时提前开展立管系统排查与物资储备，确保突发情况快速响应。同时，通过工单预判、应急排班、信息互联与业务培训，全面提升服务响应速度与办理体验，依托956100热线和A10智能服务系统，实现用户工单智能派发与闭环管理，推动“无感换表、远程缴费”服务落地，帮助用户尤其是老年群体“足不出户、安心用气”。

文昌中石油昆仑燃气有限公司客服中心主任林明星：“我们燃气公司今年开展‘网格化’安检，每个小区都有专职的安检人员，每年开展一次入户安检，发现问题立查即改，老旧波纹管、超期表一次更换到位。我们会开展燃气安全宣传进小区活动，现场解答用户的燃气问题，发放燃气安全知识宣传单，微信公众号推送燃气安全使用知识。同时，向社会公开24小时应急抢险电话和客户服务热线956100，全天候在线，一旦有情况，队伍立即到现场处置，确保用户安全平稳用气。”

此外，针对“候鸟”用户长期未使用燃气、户内设施易存在隐患的特点，文昌中石油昆仑燃气有限公司强化“到访不遇”管理，通过“热线对接+线上预约”实现服务不落一户，同时对接小区物业张贴通知、“到访不遇”贴单留痕、门缝泄露检测、营业厅业务联动预约、短信群发提醒等，实现日检能力最高达300户，筑牢了“候鸟”返琼用气安全屏障。

燃气安全无小事，点滴服务暖人心。据了解，接下来，文昌中石油昆仑燃气有限公司将持续深化“网格化”安检模式，推动服务向“精准化、智能化、人性化”升级，既要当好燃气安全的“守护者”，更要做好居民身边的“暖心人”，用专业与温情为城市烟火气筑牢安全屏障，让每一户家庭都能用上“安心气”。

监制：靳畅栋  苏文成

审核：黄云冰

记者：宋艳菲  陈显卿

编辑：朱少叶

排版：蔡汝婷

来源：文昌市融媒体中心







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